В рамках системной работы по обеспечению прозрачности и открытости АО «Фонд проблемных кредитов» проведён комплексный анализ всех обращений, поступивших через платформу E-Otinish и в контакт-центр за период с 1 января по 31 марта текущего года.

По итогам анализа за отчётный период в Call-центр поступило 1 594 звонка, а через платформу E-Otinish — 109 обращений. Основная часть обращений касалась порядка проведения электронных торгов, алгоритма действий для победителей после подписания протоколов и договоров купли-продажи, а также разъяснений по другим аспектам деятельности Фонда.

Значительная часть поступающих вопросов касалась:

—  регламента участия в торгах на платформе e-qazyna.kz;
—  механизмов реализации функций Фонда;
—  хода исполнения входящей корреспонденции;
—  условий участия в государственных закупках;
—  порядка записи на личный приём к руководству.

Кроме того, более 43% обращений, поступивших в адрес Фонда через платформу E-Otinish, касались вопросов, связанных с ошибочным восприятием деятельности Фонда как аналогичной функциям коллекторских агентств. Все обращения данного характера были перенаправлены в уполномоченные органы или отозваны самими заявителями.

В этой связи подчёркивается, что АО «Фонд проблемных кредитов» осуществляет свою деятельность в соответствии с Законом Республики Казахстан «О банках и банковской деятельности». Основной миссией Фонда остаётся содействие финансовому оздоровлению банковского сектора и вовлечение выкупленных активов в экономический оборот. Приобретение активов возможно исключительно у банков и организаций, ранее имевших статус банка, в рамках действующего законодательства.

Проведённые мероприятия по трансформации Call-центра включают:

—  утверждение Регламента личного приёма граждан с возможностью онлайн-записи;
—  актуализацию информации на официальном сайте и порталах открытых данных;—  установку информационных стендов с QR-кодами
в офисе Фонда;
—  системное обучение операторов по регламентам, процедурам и стандартам обслуживания;
—  реализацию медиа-плана, включающего вебинары, прямые эфиры и тематические опросы.

Хотелось бы отметить, что для повышения открытости и доверия со стороны населения нужен системный подход и быстрая обратная связь. Фонд продолжает работу над улучшением сервиса, упрощением общения с гражданами и своевременным информированием.